Bir kaza veya olumsuz olay yaşandığında, firmaların hızlı ve şeffaf iletişimi, itibar yönetimi açısından kritik önem taşıyor.
Hızlı ve Şeffaf Bilgilendirme
Olayın gizlenmeye çalışılması yerine ilgili taraflara hızlı ve doğru bilgi verilmesi, güven kaybını sınırlıyor.
Tek Yetkili Sözcü
Kriz anında karışık veya çelişkili açıklamaları önlemek için tek bir yetkili sözcünün belirlenmesi öneriliyor.
Sonrasında Alınan Önlemlerin Paylaşılması
Olay sonrası alınan düzeltici önlemlerin kamuoyu veya müşterilerle paylaşılması, güvenin yeniden inşasına katkı sağlıyor.
